SEMIC inicia el proceso de certificación de la norma ISO 20000

La serie ISO/IEC 20000 - Service Management (normalizada y publicada en diciembre de 2005), es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI.

La certificación ISO 20000 proporciona un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables, por ello la certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios TI ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.

A diferencia de la norma ISO 9001 (gestión de la calidad) aplicable a cualquier organización, la norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia. Los problemas se clasifican, lo que facilita la identificación de problemas continuados o interrelaciones y ayuda a poner cualquier situación bajo control inmediato disminuyendo así sus daños potenciales y mejorando la productividad de los empleados y la fiabilidad del sistema.

Es por ello que SEMIC, con un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001 implantado y consolidado des de 2001 ha optado por avanzar en su mejora continua centrando ahora sus esfuerzos en la certificación de sus servicios TI, con la obtención de la acreditación ITIL Expert v.3 y la planificación para octubre de este año 2011 de la auditoría de certificación ISO 20000.

Según fuentes de itil-iso20000.com/ “en la actualidad solo hay 4 empresas TIC certificadas en la norma ISO 20000 en Cataluña y 88 en toda España.”