Servicio de Asistencia Técnica Remota
SEMIC incorpora el Servicio de Asistencia Técnica Remota, el servicio más rápido, seguro y innovador que permite resolver la mayoria de las incidéncias en los sistemas informáticos.
SEMIC incorpora el Servicio de Asistencia Técnica Remota, al servicio más rápido, seguro e innovador que permite resolver la mayoría de las incidencias en los sistemas informáticos.
Este servicio esta especialmente diseñado para ofrecer soporte técnico sobre sistemas operativos y aplicaciones.
El servicio de Asistencia Remota permite disponer de forma inmediata de los profesionales con la mejor certificación en productos de conectividad, seguridad e infraestructuras de redes y comunicaciones.
Este servicio es útil tanto para la reparación de anomalías en equipos como para solicitar ayuda en el uso del sistema, programas y aplicaciones.
Una vez solicitado y autorizado el servicio, el Servicio Técnico de SEMIC podrá ponerse en contacto con el equipo del cliente vía Internet para intervenir directamente con el ordenador, sin requerir la acción del cliente para resolver el problema, como si el técnico se desplazara a su lado.
- Asistencia inmediata a través de la Web o mediante una llamada telefónica.
- Permite reducir costes, ja que no es necesario que el técnico o el equipo se desplace.
- Ideal para situaciones de emergencia.
- Soporte directo al usuario final.
Un medio de comunicación instantánea, fiable y de acceso universal.
Una vez autorizada la actuación del Servicio Técnico de SEMIC por parte del cliente se podrá empezar a gestionar el PC del cliente de forma remota.
Esto permitirá hacer los cambios necesarios para resolver el problema sin necesitar la intervención del cliente.
- Solicitud del Cliente vía Web o llamada telefónica.
- Conexión vía Internet entre el PC del cliente y el centro de soporte de SEMIC bajo condiciones seguras.
- Diagnóstico del problema.
- Corrección del problema, si es posible.
- Desconexión del sistema.
Para poder acceder a este servicio es necesario tener un contrato de mantenimiento mediante un paquete de horas preferentes.
Este paquete de horas puede ser específico por el servicio de Asistencia Remota, o bien global por el Servicio de Asistencia Técnica.
El objetivo del Plus es garantizar de forma reglada el Servicio de Asistencia Remota. Incluye:
- Horas de técnico cualificado
- Trayectos (radio de 25 Km.)
- Asistencia Telefónica
- Servicio de Asistencia Remota
- Tracto preferente:
- Tiempos de respuesta máximo de 8 horas laborales después del aviso de avería
- Teléfono de acceso directo al Departamento Técnico
