Login
ORIENTACIÓ A NEGOCI
El nostre Service Desk s'ajusta a les necessitats del teu negoci i t'aporta un valor real. Establim normes de derivació i escalat de tiquets, automatitzem processos, apliquem polítiques centrades en l'usuari i prevenim incidents de TI.
RESPOSTA IMMEDIATA
Proporcionem un punt d'accès únic per als usuaris com a primera línia de suport. Un accès multicanal: via telefònica, per correu electrònic, o a través d'un aplicatiu web. Derivem i escalem les actuacions que requereixen un segon o tercer nivell, mantenim informats als usuaris de l'estat de les seves peticions o incidències i a la vegada proporcionem la informació necessària davant aquelles actuacions de IT que incideixin en el dia a dia.
RECURSOS ESPECIALITZATS
El nostre personal està en constant formació i capacitació per cobrir i donar resposta a totes les necessitats dels usuaris. Redueix la càrrega del teu equip de IT amb un conjunt de professionals externs especialistes en cada àrea de consulta.
METODOLOGIA I EINES
Resolem les incidències i gestionem les interaccions seguint la metodologia que marca ITIL, la qual cosa garanteix un nivell de qualitat excel·lent en tot el procés. Utilitzem eines estàndards per a la gestió de tiquets garantitzant així la transparència, reduïnt els costos operacionals i augmentant l'eficiència.
SATISFACCIÓ DE L'USUARI
Quan es millora els temps de resposta i de resolució de incidències davant l'usuari, millorem el nivell de satisfacció amb el departament de IT. Dins de la gestió integral del servei, proporcionem una serie de eines de medició d'aquest nivell de satisfacció.
CONTROL DE COSTOS
L'externalització del Service Desk et permet saber exactament el cost real del servei, analitzar tendències i conèixer amb antelació l'augment o disminució del cost en funció del nombre d'usuaris o del nombre de serveis.
24X7
Oferim cobertura continuada 24 hores al dia 7 dies a la setmana, a tots els nivells de suport. Si el teu negoci no s'atura per festius, vacances, nosaltres tampoc.
